為什么你用了洪荒之力，培訓還是看不到效果？
很多時候，我們會去做很多培訓，但不論過程設計得多么好，但總感覺看不到效果，這里筆記結合自己經歷的四個小故事，跟大家強調一點：做培訓，我們都應該有一種系統觀，站在系統的角度去做培訓，去做績效改進。
故事1：光標換了就好
一個呼叫中心，訂單差錯率很高，運營總監讓培訓管理者去做培訓，目標是降低差錯率；培訓團隊很努力滴設計培訓課程，從細節意識培訓起，到流程的復盤。培訓第2周，差錯率沒變，領導火了，培訓管理者也怒了，加大藥量，繼續培訓，后一周，差錯率翻倍了，員工被培訓得很疲憊了！顯然，培訓對于改進這個績效指標沒有用！
培訓管理者，停止了培訓，搬了張椅子坐在員工的工位旁邊，看他們怎么操作的。在一個服務的過程中，發現，由于鼠標上有一個滾輪，客服人員在操作的時候，訂單選擇完全正確，但不小心滾輪一滾，訂單之前的選項就翻過去了，因此訂單內容就錯了！在一天時間內，培訓管理者發現這樣的錯誤，不下10次！
第二天，培訓管理者向技術申請，把所有鼠標換成沒有滾輪的，立馬，訂單差錯率恢復到歷史平均水平。
故事2：發個表格就行
有個培訓管理者在眼睛公司做培訓，眼鏡公司旗下的很多眼鏡店的客戶投訴：門店人員不看客戶，總是低頭服務，愛理不理！ 領導讓培訓經理去做個培訓，把這個問題給解決。怎么辦？ 顯然，改變現在門店人員的服務意識是個巨大的挑戰，而且很難短期見效！
最后，培訓管理者在咨詢朋友的幫助下，用了一個“非培訓的方式”把這個問題給解決了。這個方法是：給門店發張表格，發布一個新的流程，強調需要做用戶的眼睛特征的問卷調研，需要記錄客戶的眼睛特征（大小、濃眉等），反饋的數量轉化為積分獎勵，每月回收！
一個月后，低頭服務的投訴明顯降低了！
故事3：被老板打回原形
公司普及項目管理的方法論，很多項目管理職能的員工，紛紛報名參加，一定比例滴通過了項目管理的項目，并拿到了PMP的認證。激情飽滿滴回到工作崗位，想用最權威的項目管理方法論來優化自己的工作方式。
有天，項目經理給他的老板發了一個項目管理的最新的里程碑規劃，用的是新學到的MS－PROJECT軟件編輯的，結果領導告訴他：我打不開這個文件！
隨著項目經理不斷調整項目管理方式，有天領導憋不住了，告訴他：你這套方法是好，就是太煩了，公司做項目，還是要效率高點，沒必要整那么多文檔，一個電話，一個會就可以搞定的事情......
半年后，得知，這為項目經理離職了，去了家互聯網公司做高級項目經理，這個培訓項目為“市場”貢獻了不只一位出色的項目經理, 也算人才輩出！
故事4：不了了之的培訓需求
有個銷售經理，來找培訓經理，提出銷售人員的銷售技巧不行，需要培訓！培訓經理問，怎么不行？ 銷售經理說，帶出去拜訪客戶，一些銷售話術都不愿意說，沒有銷售技能。