臉上總是掛著甜美的笑容，但處理棘手的勞資糾紛卻冷靜干練，讓人嘖嘖稱奇，眼前一亮。她就是潘秋萍，浙江省杭州市江干區閘弄口街道勞動保障監察中隊副中隊長、首席監察員。

　　32歲的潘秋萍從事勞動保障監察工作快8個年頭。在大伙兒眼里，她是勞動保障監察隊伍里的鏗鏘玫瑰。潘秋萍自從事勞動保障監察工作以來，有兩年被評為杭州市監察員標兵，連續3年被評為江干區勞動爭議調解先進個人，多次被評為江干區政務服務之星及閘弄口街道先進工作者。

　　勇于擔責解 “薪”愁

　　“唉，真是不簡單啊！ 一個小姑娘處理事情頭頭是道、干凈利索，真是服了。”說起潘秋萍，在杭州市江干區務工的山東籍農民工老陳由衷地感嘆。

　　老陳和老鄉們在杭州秋濤路一建筑公司工作，老板拖欠他們近兩個月2.6萬元工資。 前不久， 他們來到轄區閘弄口勞動監察中隊投訴，潘秋萍接待了他們。從接案到實地調查，查閱相關資料，召集勞資雙方進行調處，一上午的工夫，潘秋萍和監察員們就把問題給解決了。

　　要說潘秋萍能干，一點不夸張，街道的同事談起她無不豎大拇指稱贊。 今年春節前， 杭州機場路117醫院工地發生了驚心動魄的一幕。2月6日，中隊接到110報警，稱在該工地做幕墻石材施工的農民工因拿不到工資欲跳樓。

　　接警后，潘秋萍和同事立馬趕赴現場， 先以穩控員工情緒為要。心情焦躁的農民工見是兩名女同志來處理問題，很不信任，不理不睬，放言立馬解決問題才肯下來。關鍵時刻，潘秋萍沉著冷靜，當場表態：“既然我們來了，就一定會妥善解決問題的。”現場的農民工被鎮住了，接下來，經過一番勸說，欲跳樓的農民工廖為兵同意下來處理。

　　經多方協調，公司來人為5名農民工發放了被拖欠的工資6.95萬元。這起討薪案歷時3個小時，在潘秋萍等人積極調解下，圓滿化解。

　　盡心盡責當 “紅娘”

　　規范企業用工、處置勞資糾紛，這是潘秋萍的“主業”。為了轄區用工環境更加和諧， 她經常冒嚴寒、頂酷暑，穿梭在大街小巷，樓上樓下地跑，奔走在樓宇中的一家家用人單位。她一邊巡查，及時發現并處置欠薪隱患，一邊指導規范企業用工。若遇有勞資糾紛，休息日她還在奔跑。每年潘秋萍完成勞動保障書面審查近700家，巡查企業近千家，調解處置勞資糾紛30余起。不過問起潘秋萍平時的工作，她頗有感觸的是為企業用工、群眾就業當“紅娘”。

　　為了當好 “紅娘”，小潘在 “大走訪” 上做文章。 她積極向社區“聯片”工作人員了解收集轄區企業的崗位缺口及相關招工信息，并一 一記錄在隨身攜帶的小本本上，之后將企業用工需求及工資待遇等相關招聘信息，第一時間通過街道短信平臺向全街道推介發布。

　　潘秋萍還雙管齊下，拿著自己打印好的招工宣傳資料走街串戶宣傳，為勞動者介紹就業崗位。在她辦公桌上，有兩份厚厚的用清單編織成的用工和就業網，是她用腳丈量出來的第一手民情。也正是在當“紅娘”的同時，她將勞動保障法規傳達給了勞動者。