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人力資源外包要防范道德風險

2012-12-22 | 瑞方人力

人力資源外包要防范道德風險

伴隨著經濟的高速發展，中國企業對于人力資源服務外包的需求不斷增加，人力資源外包市場在近30年來不斷蓬勃發展。通過人力資源外包，企業可以降低人力成本，實現效率最大化，從而更加專注于自己的核心業務。然而，在享受人力資源外包各種好處的同時，其中的風險也絕不能忽視，其中最重要又最容易出現的就是道德風險。
　　服務商的選擇是人力資源外包能否取得成功的關鍵，服務商選擇不好，不但難以享受到外包帶來的利益，反而會給外包企業帶來風險，導致企業成本不降反增。服務商選擇的風險主要包括信息不對稱的風險和服務商的規范化經營、專業性的風險等。

信息不對稱極易導致道德風險
　　由于信息的不對稱，企業很難對服務商的背景、資質有準確的了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。也正是由于信息的不對稱，服務商完全有可能向企業提供不充分或虛假的信息，從而導致“逆向選擇”和“道德風險”。
　　逆向選擇主要表現在企業選擇了存在信譽欠佳、專業能力和管理能力不強、資金不足等全部或部分缺陷的服務商；道德風險則主要表現在人力資源外包后，服務商可能會利用信息的不對稱而出現違反道德的行為。這些都會給企業帶來極大的風險。
　　具體類別來看，道德風險包括隱藏信息導致的風險、以及隱藏行為導致的風險。隱藏信息導致的風險包括：誤導成本信息導致的風險，和不使用優秀員工和最新知識帶來的風險。誤導成本信息，即企業選定服務商后，服務商為了增加利潤可能會利用信息的不對稱來隱瞞或故意誤導成本信息從而抬高成本價格。不使用優秀員工和最新知識，即服務商為了降低成本，可能不使用其最優秀的員工或最新的知識，這將使外包效果大打折扣。
　　隱藏行為導致的風險，包括放松管理導致的風險、不盡心工作帶來的風險、刻意破產導致的風險。放松管理，即服務商故意放松對項目的管理以拖長工作時間，要求企業支付更多的勞動報酬。不盡心工作，主要是因為人力資源外包項目大部分很難準確預估勞動時間，服務商可能會利用這一點故意不努力工作、延長項目時間?？桃馄飘a，則是有些服務商在簽訂了服務合同并得到了大部分資金后，可能故意宣告公司破產而使外包合同中斷，使企業蒙受損失。
　　
　　企業在外包過程中要注意參與和監控
　　可見，在選擇外包服務商時，應當從公司實力、客戶群體、專業背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對所要進行外包的內容，選擇專業可靠的服務商。特別是客戶口碑，作為在傳統的信息渠道的補充非常有幫助：通過曾與服務商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務商的水平資質。
　　此外，企業人力資源管理人員在外包過程中的參與和監控也不能忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從外部專業機構的交流中提高自身的業務水平，避免人力資源職能的邊緣化，同時更好地行使其戰略方面的職責。而有效的監控，則需要雙方在訂立合同時，就約定企業對服務商的監管力度和干涉力度，在給予服務商一定的活動空間和權限的同時，應定點定時、階段性地對其進行監督抽查，時刻關注外包過程中的變化，及時糾正出現偏差，進一步防范道德風險。

（瑞方人力）

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