在廣州廣東省博物館東門二樓的一個人不多的咖啡廳里，來自寶潔中國人力資源部的4位員工跟不多的幾家媒體做了一次人力資源創新舉措的分享。在分享會之前，十五六位HR部門的同事剛剛在這里做了Coffee Talk活動。

寶潔的HR部門在努力創新，最近的一個嘗試是從4月份開始的“創客實驗室”活動。HR部門希望用更加靈活的討論和執行方式在部門內推動一些創新的人力資源管理方式。如果這樣的嘗試成功，他們希望能把創客實驗室的做法推廣到更多的部門。

程誠是負責銷售部門的HRBP，年輕陽光的小伙子，90后，他介紹說自己可以算是創客實驗室的創始人之一。他把寶潔比喻成一艘汪洋中的郵輪，有強大的抵御風浪的能力，卻很難像帆船那樣靈活轉向。他說：“對于P&G這樣一家很大的公司來說，我們的優勢在于有非常系統性的流程，它能幫助我們把每一件事都做得非常的妥當。但相應的，我們的即時反應性相對就會比一些小公司、創業型的公司慢一些。”這便是這次嘗試的背景。

因為程誠把創客實驗室活動比作從郵輪上放下去的一艘試水的游艇，那么這或許可以被視為寶潔內部擺脫系統束縛的一些項目性質的嘗試。比如說把常規討論創客項目的Coffee Talk選在公司之外，氛圍更輕松的咖啡館應該也是這樣的用意。

創客實驗室開展了半年，確定了三個項目執行，其中之一是“寶潔社”。這是一個聯系員工的平臺，無論是工作還是生活的事情，員工都可以在上邊分享參與，“然后找到他興趣相同的這樣一些朋友”，程誠說。

寶潔社是為滿足90后員工對“系”（聯系、connection）的需求而產生的一個項目。寶潔大中華區員工/勞動關系及人才系統運營總經理林蓓蕾（Sylvia Lin）認為這得益于公司在消費者洞察方面的積累。她對界面新聞說：“實際上消費者洞察是我們寶潔一直比較引以為傲的。就是我們對于消費者的觀察，從消費者的想法出發來做產品的一些創新。實際上我們也想把這個用到我們對于員工的了解上，發掘員工的需求。”

人力資源部門時隔五年的兩次設計思維工作坊（design thinking workshop）就是寶潔發掘員工需求，從而創立人力資源產品、推動公司文化的一種創新方法。按照人力資源部高級經理夏穎佳（Eva Xia）的介紹，設計思維工作坊通常會應用采訪、共鳴、構思、模型、演示等步驟來定義和解決某個特定問題。

設計思維是一種在1980年代被定義和推廣的進行創新探索的方法論。根據德勤貝新管理咨詢公司的定義，在人力資源管理中，“設計思維可以用來研究員工行為和工作場景，然后設計出能融入他們工作生活的解決方案，而不是增加需要向員工‘推行’的‘流程’或者‘方案’”。根據德勤發布的《全球人力資本趨勢》報告統計，79%的企業高管認為設計思維是重要或者非常重要的。

2016年7月，來自不同部門的40多位員工參與到新一期的設計思維工作坊中。根據林蓓蕾回憶，寶潔中國在二零零幾年的時候就開始將設計思維應用在新產品的研究和開發上。2011年是他們第一次用這樣的方法去研究員工的想法和HR創新。“并且我們公司有一個設計部，他們是這方面的專家，所以我們就跟他們一起合作，做出來了這么一套用于人力資源產品創新的設計思維工作坊。”

因為這是一種去模板化的方法論，所以代表員工通過采訪而不是問卷來了解自己所代表的同事，采訪呈現的結果也有可能是圖畫或模型的形式。夏穎佳說：“有了這個采訪之后，我們就了解到這些員工的一些需求。然后就通過設計思維的一些工具和方法，我們把這個需求深層地挖掘，挖掘出他深層的需求是什么。”

員工在設計思維工作坊中嘗試用創新方式來構思。 圖片來源：寶潔

畫畫和模型構建是工作坊重要的表達和創新方式。代表員工如果有了解決問題的思路，也會去建出模型，然后通過不斷修改來校正如何讓某個構思更好地應用到建設中。在展示參與工作坊的員工搭建模型等活動照片時，夏穎佳說，其實設計思維用到的工具包像幼兒園老師給小朋友的那么簡單，可能就是橡皮泥、彩色鉛筆、樂高和分子模型。“關鍵就是你怎么把這里和這里的東西給挖出來。”她指了指腦袋，又指了指心。

在2011年開展第一期工作坊之后，人力資源部門發現員工非常需要生活和工作的平衡，就更新了員工價值主張，推出了包括彈性工作制、彈性福利、“團Go”社群活動等更靈活的政策。在五年之后的這次主要針對85后和90后員工的工作坊之后，人力資源部門挖出了這個人群的十大特點，而他們則會根據這些特點來提供人力資源產品或解決方案。

熱衷于在社交媒體表現自我

尋求令人興奮的、潮流的體驗

關心個人形象，希望獲得同輩和家人認可

追求短期內成功

尋求冒險和變化

想要與眾不同

焦慮并缺乏安全感

作為獨生子女一代有更多家庭義務

需要有共同興趣的社群相互支持

更健康，運動得更多

在被問到這樣的創新活動是否有KPI時，寶潔大中華區人力資源副總裁黃沁（Annie Huang）說：“KPI是非常的具像化。但是實際上我們是希望通過更多的創新來去找到我們怎么樣能夠激發員工的能動性，使他們的潛力能夠被釋放。人才是寶潔最為重視的“資本”，寶潔不僅希望吸引最優秀的人才加入，同時也致力于通過多種多樣的創新手段不斷完善公司制度和環境，為員工打造理想中的‘完美’公司。”