許多企業往往有這樣的怪現象出現，每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。這是為什么？本文將告訴你原因，并提出破解辦法。

一、流程有待完善

流程是企業日常運營基礎的基礎。一個企業的效率低下，首先應檢查企業的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程，應首先檢查流程系統本身。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是復雜的、封閉的循環系統，就像人體的血液循環系統，包括總系統、各支系統、各細支系統，以及末梢系統。因此，檢查企業流程是否出問題，首先應檢查企業流程的循環系統：總鏈條系統是否暢通，各支鏈條系統是否暢通，各細支鏈條是否暢通，甚至流程的上各神經末梢系統是否暢通；總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否閉合；所有的系統連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，檢查流程循環系統還應該檢查流程是否格式化、模板化，是否流向穩定，即檢查方向的正確性和穩定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩定，每一管道上設計的流量是否合理，實際流動中是否達標、超標和不達標。

流程檢查還應包括檢查流程上流動的內容，流程流的是什么呢？近年來許多企業都在設計流程、再造流程，都在進行流程優化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢？其實流程流的內容很簡單，概括起來有四方面的內容：一是物流：企業日常業務運營生產所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理內容都要在流程上流動；二是信息流：企業的業務生產所帶來的內外左右的信息都要通過流程傳遞，同時企業管理信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業方方面面的信息，下達的是各級的命令；三是現金流：企業最低的邏輯目的就是贏利，企業的一切活動的最基本訴求是贏利，每一活動都伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；四是文化流：流程上流的是企業的個性和特色，是企業的文化，企業之所以能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵是企業的流程上流動著與眾不同的基因，流動著企業的形象代言人—員工的行為的方式方法，流動著企業基本的價值趨向和理念。

破解辦法：優化流程。檢查和改進流程，檢查流程首先應參照原有的流程設計檢查：是否真的按原來的流程設計構建了全部流程系統；其次根據實際情況更新和完善流程，使流程能夠與時俱進，最大限度地促進企業工作效率的提升；最后，檢查流程上流動的內容是否正確合理地流動。

二、制度支持度不力

檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么就檢查：管理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程、支持流程上流動的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是業務管理制度、服務管理制度和業務管理制度不支持流程系統，或制度之間相互制肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制定有沒有充分尊重人文情懷：制度過于嚴格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度；制度過于寬松，約束力又不夠。制度是用來約束人的，過嚴的制度和過于寬松的制度均不利于流程系統的正常實施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否亂流？

破解辦法：如果是制度出了問題，那么應根據企業實際需要，制定嚴格細致的新制度，哪里有流程，哪里就有制度做保證和支持，尤其在流程與流程的對接處，制度本身更應該系統和完善?？傊髽I應使無人不受制度的約束、無事不受制度的保障、無時不有制度的影子。

三、 監管不到位

雖然企業有很好的流程，也有很好的全面管理制度，但是沒有人監管，或監管不力，或監管不到位，或監管越位，或監管手段落后，或監管人員的素質有問題，或組織內部的政治架構復雜，這些都會大大降低整個組織系統的運營效率。流程和制度都是固化的，而監管是靈活的。監管又必須按原則辦事，如果監管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大地降低人們對流程和制度的忠誠。監管者素質低下，根本不懂得如何監管，不知道監管什么，怎么監管，那么勢必會造成監管無力。監管無力會導致企業不知道大家都在忙什么，忙得是否有必要，是否是真正在忙。同樣，監管過于嚴格和僵化，不知道原則與靈活相結合，固守過時的落后的管理制度，那么將極大限制人們的積極性和創造，甚至，人們為了迎合監管，去忙些不必要的事情，勞而無功。身處高位的人如果沒有被監管的意識，會超越監管，那么監管力量將大大削弱，大家忙些監管以外的事情，甚至領導帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會使企業更忙而無序。

破解辦法：加強監管，選用優秀的監管者，領導自覺接受監管。

四、技術手段不匹配

大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題，正常情況下，管理手段出問題主要指管理手段落后。管理手段落后會極大限制企業的管理效率，具體體現在生產設備的效率落后。先進的生產設備自然工作效率高，尤其在制造業最明顯。先進的設備不僅效率高而且工作質量也有保證。同樣是電腦，286和 486的運行速度和工作品質有天壤之別；更重要的是，設備太落后，會影響到人的情緒，人的情緒相互傳染，進而影響到多人的工作積極性。同樣是傳輸信息，人類走過了人工傳遞、動物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進化過程，現在的互聯網的信息傳遞速度是驚人的。在企業組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網的速度有成倍的差別；同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，企業內部局域網絡應用得好，也會極大地提高工作效率。

另外，技術手段太超前，也會限制企業內部的工作效率，此時，由于企業的環境不支持設備的運作，設備的正常工作能量不能發揮，而且，先進設備在與其他流程環節對接時，提高了工作成本，降低了工作效率。任何生產技術設備都要放置在客觀的物理環境之中，都需要客觀環境的配套才能發揮作用。管理技術手段不僅要與企業的實際環境相適應，還應與企業的外部環境相適應。企業內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環境的工作效率低，大家也只能處在無休止的等待之中，例如，你的服務客戶是一家工作效率極低的企業，盡管你的企業內部的工作人員很努力，但你無法掌控與你對接的外部環境，所以你的工作效率也就慢下來。

破解辦法：更新設備，提升管理技術手段，從而提升管理效率。提升的標準就是使其與企業的內部環境相適應，并盡量與外部環境相對接。