案例一

我的秘書要做一份相當復雜的月報表。多年來，我一直認為這份報告是她的例行工作，總是只是看一眼便說：“好了，送出去吧。”

這一次，我在她面前仔細地閱讀，并稱贊她做了很好的整合工作。我為了報告的工整以及內容的完整而感謝她。

我對于她的反應非常驚訝。她說：“謝謝，這是一個很好的稱贊。”

我發現，幾天來，我的咖啡杯總是在我想要喝咖啡的時候加滿，她也變得友善多了。幾天后我將這些記了下來，我也將會繼續感謝她將工作做得更好。

案例二

在我開始向員工表達感謝，并允許他們跟我有互動討論后，兩個原本只有當我要求時才會來找我的主管，開始跟我討論一些問題所造成的影響。他們也提出了一些過去不敢提出的忠告。我深信只要改變我的行為，必定會增加我員工的生產力。這項實驗從兩個星期前開始，已經成為我每天例行工作的一部分了。

案例三

我們公司經營超市。每個月我都會跟我的兩個營運經理和不同分店的店長開會。當這些會議舉行的時候，我通常會對這些店長講30分鐘的話。讓他們知道正在發生的事情，以及我對他們的期望。

今年對超市來說，是相當辛苦的一年，我們的業績持續低迷。上個星期，我收到了最近一期的業績報告，雖然改善不是很顯著，但真的有了進步。

于是我在會議開始時，恭喜10位最近業績有進步的店長。我稱贊總體收入增加的部分，以及他們改善的控管費用。

他們的表情很明顯地告訴我，我的方法生效了。沒多久，就有一位店長舉手發言，說明她正要開始實施的新政策。其他店長也相繼加入。這些談話讓店長一窩蜂地想要讓下一季獲得更多的收益。

這些狀況在過去只宣布壞消息的時候從來沒有發生過。以前，每個人都相當安靜，都是我在說話。

我發現使用肯定的方法，我甚至不需要問問題，他們都很想要解決問題。我學習到很重要的一課，每個人都喜歡他們的成就被肯定，不論這個成就有多小。

案例四

最近幾個星期，我們一直因為辦公室的維修和房東有一些問題。我變得相當沒有耐心。上星期，我的管理部門主管送來一份他所準備的存證信函，他把這份信函寄給了我們房東，告訴他我們將自己劃錢維修，而損失將由每月租金中扣除。我謝謝這位主管并且說我相信我們一定可以把事情解決。——以前我對這些信件的正常反應會是：“這是我們修理房東的時候了。”

這位主管從那時起，向我報告了三次事件的進展。最后一次，他很驕傲地說：“事情已經完全解決了。”我再次謝謝他做好了事情。

案例五

最大的收獲，是發生在一個我之前認為很難纏的員工身上。當他接到一項工作時，他總是會用一些方式把它搞砸。當然，他接受了應得的懲罰。然而我認為應該再做一些努力，幫助他有所表現。而不只是解聘他，并開始找新員工。

我開始改變，稱贊他所做對的事。這比起我們討論他做錯的事情，取得更好的效果。我也在其他人面前稱贊他，讓其他的員工知道他不是完全不行的。我也讓他跟別人執行同樣的工作，這樣他便能通過比較而知道他自己的表現如何。

過去我總是等到他完成工作才進行查看；現在他工作時，我會走到他的座位上，看看他做得如何。并且在他做得對的時候稱贊他。