一個常見的案例

○地點：某培訓訓練營

○學員：來自同一行業，不同團隊的管理者

○課題：團隊合作與沖突管理

方案A：學員以自己團隊中出現的實際例子對課題進行討論；

結果：回應度和參與度明顯下降，在討論和分享環節經常會出現冷場。

方案B：培訓師用收集的其他案例進行研討，并不斷地告知學員這只是現場互動，不做記錄；

結果：學員參與度從略有回應到逐步提高，在規定時間完成了相關內容的訓練。

學員沒有改變，培訓師沒有改變，只是培訓的內容有了改變，前后卻出現了較大的差異。訪談后我們發現，造成這種差異的主要原因是學員出于心理保護，影響了自身的情緒，從而導致行為的后退。

認知心理學模型對主體情緒影響非常重要，認知主義除了運用在學習信息處理和記憶培養的訓練中，還有許多為培訓實踐所借鑒的功能。

學員的情緒是如何產生的？

培訓是一個改變學員知識、技能、態度（KAS）的系列學習過程，涉及態度方面改變的課程難度相對較大，其中有一個不可忽視的原因——該類課程和學員的認知結構受情緒、情感、動機等因素影響。

認知主義心理學理論的核心要點

1.認知的定義：一個人對某一事件的認識和看法，包括對過去事件的評價，對當前事件的解釋以及對未來事件的預期。是和情緒、情感、動機和行為相聯系的一種功能，而且此功能有較強的調控作用，是人類心理學活動的重要組成部分。

2.人的認知活動流程：由緊密銜接的若干階段組成，首先是刺激物經感官成為感官材料。再經過以往的經驗和個人結構的折射，賦予感覺材料具體的意義，構成一個知覺的過程。

3.情緒變為行為的過程：通過知覺過程，會進一步激活情緒系統和運動系統，產生各種情緒和行為動機。這種系統不是純粹、孤立的情緒與行為，而是由認知因素決定的一種特定情緒，從而導致行為的發生和呈現。

4.改變不合理行為：通過改善認知因素的結構、調整認知的邏輯、理順各認知階段的聯系，就能夠改變人的不合理行為。通俗理解就是，通過矯正錯誤的認知過程和觀念，找到不合理情緒、情感、動機背后不合理的想法和概念。從而促使人新認知的構建以及相匹配的新行為的改變。

如何掌握學員的情緒？

目標制定階段

1.充分預測學員的情緒動機因素對培訓的干擾。作好學員個人分析，包括年齡、學歷、行業經驗、以往的參加培訓的經歷、學習喜好、目前狀態等調查。

2.舉例準備要適度。理論與實踐緊密結合，建議多用第三方舉例。

3.明智的培訓日程安排。盡量不干擾學員的生活日程安排，尤其不能干擾學員重要工作任務的時間節點。

培訓的實施階段

當學員出現由某種情緒導致的行為展現時，培訓師通過使用認知疏導技巧來過渡培訓的效果，掌握該技巧的要素如下：

1.要分辨失控行為的呈現是由情緒系統導致，還是生理運動系統導致。例如：學員對課程沒有反應，是情感的不接納還是身體疲勞的不活躍。

2.要通過探詢技能發現學員的認知系統的邏輯和聯系，保持敏銳度來找到學員的認知因素結構。比如：學員不認同某種理論時，培訓師通過探詢技巧，發現學員對繼往類似事件的認知。

3.培訓師自我情緒的控制。要能維護學員自尊、增強自信。培訓的目的不是批評和否定，是重建和更新。

4.培訓師幫助學員梳理情緒系統。承認學員認知的合理性和客觀性，讓學員認知結構的重組過程不再進一步受到不良情緒的干擾。例如：針對學員對某種觀點的解釋時，培訓師客觀、公正的評價和反饋，會讓學員更加容易開悟和重新構建。

5.避開雞湯效應，避開說教效應、避開“上司頭像”效應。學員的情緒總是存在的，具有暴發性和瞬間性。情緒的呈現影響著學員學習動機的行為。培訓師掌握這一理論的核心能夠幫助學員找到不良情緒背后的原因、讓學員認知由非理性向理性過程逐步過渡。