通過和不同的企業客戶接觸，我發現他們的員工培訓與發展工作存在共性問題：管理層較為重視核心部門員工對崗位職業技能的掌握，缺乏關注與工作崗位沒有直接關聯的培訓需求。

那么這個問題要怎么解決呢？

這一發現激起了我尋求解決之道的探索熱情。經過多方交流與自我回顧，“EAP” （Employee Assistance Program，員工援助計劃）一詞逐漸浮現在腦海之中。

難以揣測的員工心理

我的客戶中有一家知名日企，為了讓員工和日方高層可以進行基本的交流，并且更好地融入日企文化，近年來一直在內部持續開展日語培訓，任何員工都可以報名參加。然而，員工報名并不積極，報名參加的員工也難以堅持，每學期末都只剩下20%～30%的學員，甚至有一年因學員全體缺席而導致項目半途夭折。同時，企業的員工流失率在去年上升至30%。

得知這一真實案例后，工作室眾人紛紛思考：培訓項目挺好，為什么員工報名時不踴躍？為什么離職率如此高？這背后的難題恐怕無法僅通過傳統培訓來解決。

近年來，我清楚地看到，很多企業為了保留員工，做了大量的探索和嘗試，特別是員工培訓方面。但離職率的數據卻讓企業HR抓狂，他們疾呼：“員工要的到底是什么？企業應該怎么做？”

從側重職業技能到重視人性關懷

就在百般思索之際，和一家企業客戶培訓主管的溝通給了我靈感。該培訓主管告訴我，如果開展的培訓項目和工作關聯不大，且未要求員工必須參加，報名人數總是寥寥。我問：“那么，員工報名哪一類非強制性的培訓項目時最為踴躍？”對方回答：“親子課程。”

顯而易見，該企業的員工更青睞有關個人家庭生活的培訓項目。培訓部門可以根據這一線索去揣測員工心理，安排更多人性化的培訓活動。這與EAP的主旨不謀而合。

眾所周知，由于崗位職業技能培訓與員工的工作績效最為直接相關，所以最早的員工培訓側重崗位職業技能，很多企業直至今日依舊如此。六、七十年代時，出于西方民主的要求，許多組織中的培訓人員開始為員工提供輔導和咨詢，包括人際交往技能。九十年代，EAP通過在華跨國企業，開始進入中國。

作為企業為員工設置的一項系統且長期的福利支持項目，EAP服務中，專業人員會對組織以及員工進行診斷和建議，然后通過培訓、輔導、咨詢及教練的方式幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，最終將提升績效并改善組織氣氛和管理效果。EAP的出現，意味著組織中的培訓開始更多地關注員工心理，更具人性關懷。

“培訓+EAP”  提升員工滿意度

我回想起過去，曾在一家兩千多人的企業中同時負責培訓與發展以及員工關系。那時，我和同事都意識到工作生活節奏過快，給員工帶來了一定程度上的生活壓力和情緒困擾。因此，我們在企業里開始推廣應用EAP服務，希望幫助員工順利應對個人生活和職業生涯方面的種種困惑和問題。

首先，為了保證和員工之間的溝通，我們增設了熱線電話，為員工提供“遠程答疑”。若對公司制度、個人發展、職業生涯等方面有任何疑問和困惑，均可以在上班時間撥打熱線電話。此外，我們有時也會通過熱線電話，安排面談，為員工提供職業生涯規劃、紓解情緒困擾方面的輔導。

其次，通過培訓來開展EAP服務，對員工進行全方位關懷。我們設計了一系列減壓、情緒管理、職業生涯規劃的課程，并為員工開展生理健康、飲食與養生等一系列講座，全方位關注員工的心理、生理健康和安全。

那一年的員工滿意度比過去增加了五個百分點，當時的人員流失率也基本維持在行業平均水平偏下的位置。其中，培訓和EAP服務相結合產生的力量功不可沒。

未來，關注員工及家屬

回顧本年度在人力資源管理咨詢顧問工作中經歷的一切，我清楚地感知到來自員工的聲音——他們越來越迫切地希望，公司能夠在心理健康和家庭和諧方面發揮培訓、輔導和咨詢的作用。這要求EAP服務從“關注員工”轉變成“關注員工及家屬”。

作為個體成長的搖籃，員工的很多問題都來自家庭，把目光放回家庭是探索解決之道的根本。幫助員工找回自己在家庭中的位置，將生命中的祝福和愛傳承下去，會讓TA的生命充實豐盈，使其獲得成長的力量。

放眼未來，企業的EAP服務該考慮將員工家屬囊括進來，在促使員工家庭和諧穩定的同時，進一步提升企業的績效。而培訓部門亦可在EAP服務中為員工提供必要的講座、輔導、咨詢等支持，促進企業戰略目標的實現。