——專訪中國工商銀行教育部總經理華耀綱

《培訓》：作為工商銀行主管教育培訓工作的部門負責人，您認為工商銀行未來教育培訓的突破口在哪里?

華耀綱：早在工商銀行成立之初，總行就設立了專門的教育培訓管理部門，隨之陸續成立了一批承擔培訓事業的行屬院校。常年大規模、多層次、寬領域的員工培訓，為工商銀行各階段的戰略實施、改革發展和體制機制創新做出了歷史性貢獻。

新形勢下，對于外部經濟環境和經營業態正在發生深刻變革的工商銀行來說，需要教育培訓發揮其先導性、基礎性、戰略性作用，更需要教育培訓伴隨著業務創新甚至領先于業務創新，引導員工掌握最新崗位勝任能力、核心專業知識和未來變化趨勢，“開啟心智、感知未來”。具體而言，傳統的以新產品、新業務為代表的崗位適應性培訓已經無法滿足企業變革轉型和員工成長發展的需要，亟需建立以各級各類員工專業勝任能力為核心，一定程度上可以引領企業轉型與員工發展的培訓新格局。這也是工商銀行整個培訓工作的突破口。

從去年開始，我們利用半年多的時間，完成了“建立完備的員工培訓與資質認證體系”的課題研究。由王敬東副行長親自帶隊，走訪了總行、省市分行以及總行直屬院校共4個層級的機構，開展了7場座談，收集了20多個總行部室的人才培訓規劃，逐步明確了未來的發展思路和方向。

《培訓》：您提到的“員工培訓與資質認證體系”具體是一個怎樣的培訓體系？

華耀綱：工商銀行體量龐大，人才濟濟，40余萬員工為工商銀行的發展做出了巨大的貢獻。我們一直致力于打造人才大行，打造輻射全行、分層分類的ICBC員工培訓體系。新的“員工培訓與資質認證體系”就是以專業型人才培訓為主導，按照持續、系統、深度培養的原則，有針對性地制定各類關鍵人才、緊缺人才的培訓發展計劃，并采取專業資質認證與專業能力培訓相結合的模式，不斷提升員工的專業勝任能力。同時，兼顧開展管理素養類培訓和業務適應性培訓。

具體來說，在員工培訓方面，重點解決目前培訓偏重適應性與應急性的問題，從管理人才培訓與業務人才培訓兩方面入手，設計出反映員工各階段履職能力要求的學習地圖，開發與之相配套的系統性培訓項目與教材，實施分階段、系列化的培訓課程和教學，逐步建立起分層分類的員工培訓體系。

在資質認證方面，重點解決當前專業資質免試獲證比例較高、考核內容與實際工作結合不夠緊密等問題，通過嚴格把控專業資質獲取途徑、進一步加強資質認證與員工職業發展、業務授權管理的掛鉤，提高證書的含金量。

《培訓》：“員工培訓與資質認證體系”聽上去是一個特別龐大、系統的工程，請問工商銀行如何確保它的推行和落地？

華耀綱：在員工培訓方面，我們啟動了“十大專業型人才培訓工程”，對員工培訓進行整合優化，劃分了經營管理、零售金融、業務運營與網點轉型等十個領域，并按照“系統化設計、規范化實施、項目化運作”的思路，從總行層面規劃了60余個重點專業培訓項目，爭取利用3年時間重點培訓3萬余名專業核心人才。今年這些項目已陸續付諸實施。

在資質認證方面，我們率先從信貸專業著手，今后所有信貸領域從業人員要實現專業職級晉升，都必須事先通過專業資質考試。工商銀行將具備相應資格作為信貸業務授權的剛性條件，實現業務能力與崗位要求相匹配。

為了落實“十大專業型人才培訓工程”，我們做了大量基礎性工作。首先，明確了各重點培訓項目的分工，確定不同項目的牽頭部門和參與部室；其次，全面推廣項目化管理，建立跨專業、跨部門、跨機構的協調機制；第三，研究制定學籍學分管理規定，帶動員工自主、持續、深入地學習，同時建立網絡大學學習專區，提供有效的網絡學習平臺；第四，統一項目實施標準，為培訓轉型提供有力支持；最后，完善培訓資源建設，推動教材的配套化開發和師資的去行政化建設等等。

《培訓》：“十大專業型人才培訓工程”在具體實踐過程中的難點是什么？

華耀綱：“十大專業型人才培訓工程”是工商銀行培訓體系的升級完善，更適應今后專業化、創新型人才競爭的需要。這一工程強調部門配合、總分聯動，統籌推進跨專業、跨部門培訓，并參照正規大學“院系”教學模式，推行學制、學分、學籍管理，并以1——3年為周期實施“面授+網絡+實踐”的分階段、系列化培訓課程教學。這些高要求自然也成為了實踐中的難點。

為此，我們采取了以下幾個方面的措施：一是推行項目化管理，成立了多個項目工作組，建立了跨專業、跨部門、跨機構的協調機制，強化資源整合，形成工作合力；二是統一培訓標準和要求，制定了項目工作流程，并對需求計劃、項目方案、課程師資、教材案例、學員選拔、培訓考核等環節的工作做好審核把關，實行“一階段一審核一反饋”的全過程管理，確保“成熟一個、實施一個”；三是做好項目的溝通與反饋，按月通報培訓整體進展，按項目定期反饋培訓分析報告；四是加強對項目的教學支持，充分發揮總行直屬學院作為培訓“方法專家”的優勢，推動其由以前培訓實施、支持保障的角色定位，轉型為培訓項目的全流程參與者和專業化合作者。

《培訓》：為了更好地推進“十大專業型人才培訓工程”，工商銀行嘗試了哪些創新？

華耀綱：一是在學員選拔方面，所有學員均按照統一標準，通過考試選拔或組織推薦的方式產生，學員的專業知識、業務水平起點普遍較高，基本實現了相關專業最優秀的員工參加培訓，解決了以往各單位隨意選派學員、水平參差不齊、甚至產生“培訓專業戶”的情況。

二是在學制設置方面，根據參訓對象專業勝任能力培養的難易程度，設置1——3年三種學制，并規定了相應的必修、選修課程，實行差異化培養。學制內，要求學員至少參加2次集中面授，至少完成15門課程的學習。為確保培訓質量，工行還明確了各學制下學員的最低學分要求，相關學分獲取以課程為單位計算，與學員是否通過課程考核掛鉤，并作為評價學員學習情況的標準。

三是在培訓模式方面，所有項目均采取“面授+網絡”的分階段、系列化、混合式教學模式。對于“網點負責人”等實戰要求較高的培訓項目，增加了實踐鍛煉環節，推行“培訓+實踐”的二元培訓模式，由總行統一組建50個網點負責人實習基地，在組織學員參加集中面授學習的基礎上，安排學員進行若干天網點實踐，培養實戰型的專業人才。

四是在學籍管理方面，所有項目均以班級為單位，依托“工銀大學—培訓管理”平臺，為參訓學員建立了“學籍積分卡”，實行全過程的學籍積分管理，全面追蹤記錄每位學員各階段的課程學習情況及學分獲取情況，實現了對專業型人才的名單制管理。

《培訓》：目前，“十大專業型人才培訓工程”取得了哪些階段性的成果？

華耀綱：截至今年6月底，已累計啟動實施了“私人銀行高級財富顧問團隊”“小企業金融服務團隊”“網點負責人實戰能力提升”等31個專業型人才培訓項目，涉及個人金融、風險管理等20余個專業條線，累計舉辦培訓班65期，5030名學員參加了項目的第一次集中授課，并已陸續開始網絡課程的學習。除此之外，還有43個項目已制訂了實施方案，并開始后續準備工作，涉及學員4800余人。

具體培訓實施方面，各項目也強化了對學員實戰應用能力的培養，啟發、引導學員開展交流研討，提高實際工作能力。例如，“私人銀行高級財富顧問培訓項目”設置了上市公司實際控制人營銷主題研討、營銷實戰演練、分組研討匯報等實戰演練課程，并安排學員實地參訪。同時，采取學員自主組織與演講的方式，舉辦了多場精英財富顧問論壇和分論壇。培訓的針對性和實效性均得到大幅提升。