行動學習就像是一條項鏈，圍繞主題將測評、課程、教練、管理咨詢等領導力發展工具像珍珠一樣串起來，具有精準性、實效性和體驗性的特點，最終達成問題解決和領導力提升的雙重目的。

S集團作為一家國有食品企業，在行業內一直處于領先地位，然而隨著食品電商的崛起，近年來業績增長越來越緩慢。集團高層意識到電商是大勢所趨，然而經營電商遠不是建設一個網站那么簡單，而是要用電商的、互聯網的思維改造現有思維和模式，這就首先需要改變管理者的經營思維，培養創新領導力。

其實，領導力的提升，70%來源于從經驗中學習，20%來源于向他人學習，只有10%源于參加培訓課程。為了更好地提升那70%和20%部分，S集團將倡導“干中學、學中干”的行動學習整合到集團的領導力開發模式中。以集團現階段最為重要且緊迫的電商議題及其對員工關鍵能力的需求為導向，鼓勵學員自主參與到電商運營方案的制定和落實中，在解決實際問題的過程中提升企業領導力，使項目“上接戰略，下接績效”，開發項目如圖所示。

一、 領導力定位

企業領導力以“企業的發展”為出發點。項目的第一步就是通過與S集團高管的深度會談聚焦集團的發展戰略和經營現狀，并對未來一段時間管理團隊需要更新進化的理念和能力達成共識。這一方面可以幫助項目組確定行動學習線的關鍵議題，該議題必須滿足兩個標準：一是企業最為關注，這能得到領導和學員更多的重視，提高成員參與的熱情，學員親身參與問題的解決，能夠加深對問題的認識與理解，增加方案的可行性和后續執行力,進而對組織發展產生實質性的影響。二是具有挑戰性，只有挑戰性的議題才能暴露問題本質，激發學員冰山下那90%的領導潛質。

另一方面，企業的發展戰略及經營現狀是領導力開發的“指南針”，可以幫助項目組聚焦企業關鍵能力和關鍵行為，并通過與HR的對話、學員的抽樣訪談、外部標桿的對比等，構建企業領導力素質模型。在該項目中，項目組通過與S集團3名高管的戰略性訪談，明確了集團電商運營的戰略主題，以及“埋頭苦干、開拓進取”的創業精神、“突破自我、勇于變革”的創新精神、“勇擔重任、敢于承擔”的擔當精神、“求真求實、實事實做”的務實精神四大戰略指導精神，將領導力發展的重點設定為“如何培養具有電商思維的創新人才”。

之后，項目組就S集團領導力素質模型組織集團28名中層干部進行領導力測評，采取線上和線下兩類測評形式，通過線上領導力個性測驗、組織氛圍測驗以及線下結構化訪談、案例分析、互動研討等多種測評方式相互印證，提高測評的有效性和評價的準確度。測評結果顯示了S集團中層領導主動擔當和務實求效上的優勢，也暴露了其國際視野、戰略思維、引領發展、團隊建設等方面能力的不足。項目組緊密結合該測評結果，并通過與S集團高層的集中研討，精準制定培訓方案，定向發展集團領導力。此外，項目組及時將診斷結果反饋到學員，并組織領導力專家為學員充分解讀其優勢與短板，實現學員領導力的自我覺察，幫助學員制定個人IDP發展計劃，促進其在培訓中領導力的定向發展。

二、 領導力發展

1．團隊組建

根據測評結果和自愿原則，項目組從28名中層干部中選擇了21名學員參與此行動學習整合領導力開發項目，分成3組，每組7人，是較為理想的行動學習團隊規模，并且保證每個團隊的學員盡可能多元化。在團隊建設之初，為了能快速拉近成員之間的心理距離，快速建立團隊意識，采取了多項破冰活動加深學員之間的認識與了解，建立學員之間的友誼和信任。活動包括團隊隊名、隊徽的創建以及團隊風采展示等現場熱身活動，也有野餐、春游等戶外體驗式活動。

2．議題探索

“學員并非電商專家，他們對電商一知半解甚至全無了解，他們真的能設計出可落地執行的專業方案嗎？”不僅管理層有疑慮，學員也嚴重缺乏信心。在此，引入了“微咨詢”的實施模式，為項目配備一些電子商務的行業專家，他們不僅使用嚴謹專業的行動學習工具進行引導，又能提供與電商運營問題相結合的方法論、案例與實用工具模板，鼓勵學員在其引導下，結合自身經驗體系，遵循特定的規則進行研討，自行找出問題的解決方案，制定行動計劃。

整個行動學習環節采取的是“Workshop”，也可以稱為“工作坊”的形式，通過更多的引導式學習，支持學員以團隊的形式進行議題探索。為了讓學員對電商有一個整體的了解，項目組設計了第一個工作坊——行動學習工作坊。由電商專家先為學員導入電商產業現狀、主要商業模式、國家產業政策等知識，使學員對電商產業形成一個全面的概覽。緊接著拋出4個問題：“食品行業未來的發展趨勢是什么？”“我們的機會在哪里，又會遭遇怎樣的威脅？”“我們具有哪些優勢和劣勢？”“集團未來的戰略定位是什么？”之后，資深引導師及時為學員補充了行動學習引導技術，如團隊列名法、團隊共創法等的相關知識，并引導學員積極討論，推動研討進程，提高對話質量。在老師的引導下，學員紛紛從自身的知識和經驗體系出發，分享自己的觀點，并積極對其他學員的觀點進行質疑和反思，或給其他學員提供支持和澄清。在一次又一次理性和經驗相互碰撞、整合的過程中，學員對S集團未來的發展方向以及自身的機會威脅、優勢劣勢基本達成了共識。學員也驚奇地發現，團隊的智慧要遠高于個體的智慧。

戰略定位確定了，那么應該采取哪些措施來實現集團的愿景呢？第二個工作坊——群策群力工作坊，探索S集團電子商務運營、營銷、物流、推廣等各方面戰略實施的關鍵舉措，并制定行動方案。與行動學習工作坊相似，在每一個環節研討前，都會為學員導入相關專業知識。然而，在該工作坊中，引導師的角色發生了轉變，引導師不再全程引導學員的探索，而是由每個團隊內部推舉一名引導師，或者學員輪流擔任引導師，由他引導整個研討過程，固化學員行動學習引導工具和技術的使用。在學員自主研討的過程中，專家和引導師還必須承擔起知識專家和團隊教練的角色。一方面，由于學員自身專業知識的限制，他們容易遭遇知識瓶頸，整個研討過程可能會停滯不前?；蛘?，學員對問題的認識會產生偏差，反思角度不夠全面，他們提出的方案缺乏合理性。此時，專家和引導師應跟蹤整個研討過程，及時為學員彌補相關專業知識的不足，幫助成員突破知識瓶頸，確保團隊探索的順利進行。另一方面，專家和引導師須注重學員能力及品格的培養，在學習過程中以觀察者的身份考察學員行為及態度的變化，并幫助其有意識地進行改造。

項目開始三個月之后，迎來了中期總結匯報，采用的是城鎮會議的方式。學員就團隊電商運營方案和個人領導力的成長向由S集團高層和電商專家組成的評審團匯報，接受他們的質詢和挑戰。評審團提問深刻犀利，往往使學員難以招架。這正是城鎮會議的魅力所在，一方面可以深入揭示問題本質，推進方案更有效地設計規劃；另一方面推進學員看到自己的“約翰·哈里之窗”，對“公眾的我”達成共識，激發學員看到“盲目的我”，實現更深層次的成長。雖然有質疑、有挑戰，但是集團高層對項目的成果還是肯定的，也從中獲益良多。之后，集團總裁提出由他本人與一位副總裁、一位電商部門負責人分別擔任三個團隊的導師，為方案設計提供輔導與支持。一方面，他們對集團的歷史、現狀以及未來的發展戰略有著更為深入的了解和全局前瞻看法，擁有豐富的戰略決策和實施經驗，可以為學員提供知識經驗的輔導。另一方面，在參與方案研討的過程中，他們自己也能再次審視、反思自身領導力，這種深度反思會內化為高管領導力的提升。

中期匯報之后，項目進入了方案優化和創新的階段，先后導入了“世界咖啡”和“開放空間”兩個工作坊。“世界咖啡”的核心是“跨界”，邀請更多的專家和議題相關人員參與研討，在輕松和諧的研討氛圍下群策群力，更大限度、更多角度匯聚不同的觀點和想法，浮現更多創造性的見解。“開放空間”則是針對之前工作坊中難以逾越的難題，在完全開放的空間下，學員、內外部專家、引導師自由游走于培訓課堂，進行深度會談和溝通、分享和討論，課題召集人收集和整理他人的意見和建議，最終促進難題的突破和方案的優化。

3．課程導入

項目組還專門設計了一系列針對性的課程。針對學員團隊建設能力的不足，導入了《4D領導力與團隊建設》課程，幫助學員掌握團隊管理的技巧，提升學員團隊領導力。為彌補學員業務能力的短板，設計了《市場工程學》《非財管理及企業經營的改善》等沙盤實戰課程。為培養學員的國際視野、戰略思維，集團總裁和總經理親自參與授課，《S集團戰略發展》、《S集團國際化》兩門課程使學員清晰地認識了集團戰略與未來發展目標，激發學員的責任感和進取心。

4．多元發展

團隊拓展和跨界參訪也是S集團項目的重要組成部分。在9個月的項目進程中，學員進行了2次團隊拓展，熔煉團隊凝聚力，增強團隊的信任與合作。此外，還組織學員赴紅星美凱龍、美特斯邦威電商運營部參觀訪問，通過現場觀摩、經驗分享、交流研討等，幫助學員了解電商運營流程和操作要點，收獲電商運營的經驗和啟示，并能巧妙應用于方案的優化。

三、 領導力的成果評估

領導力的成果評估從兩方面展開：一是團隊電子商務運營方案，二是學員個人的領導力成長，依然以城鎮會議的形式開展。此時經過9個月的打磨，各個團隊的方案觀點明確、論據詳實、大膽創新，又可執行落地，獲得了評審團的一致好評，多個方案被集團采納，已在電商事業部落地執行。另一方面，項目領導力的后測結果顯示學員領導力發展重點中的系統思考、市場導向、趨勢把握、戰略落地、資源整合、創新發展等多項關鍵能力都有了明顯提升，為集團建立了強大的后備人才力量。此外，行動學習已在S集團內部落地生根，廣泛應用于各類會議和研討中，有效提升了集團的業績和效率，實現集團在動蕩商業環境中的快速變革。a