沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
閔涓清連續四天沒有回家了,有時一天只睡四小時,直到蘇寧易購總部奠基儀式結束后,他才得閑回市區拿了幾套換洗衣服——作為蘇寧易購市場策劃管理中心的副總監,如此忙碌是老習慣了,他在辦公室還專門放了一套洗漱用品。
如今他還得培養一些新習慣,比如要成為“微博控”,每天與粉絲互動,甚至與一些電商分析師論戰。“微博已經成了很重要的溝通渠道,高管發的微博數都是要進行績效考核的。”閔涓清埋頭在手機上碼字,看似玩笑地來了這樣一句。
沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
這樣的小改變并不奇怪。隨著蘇寧易購高舉高打的策略奏效,蘇寧這家零售巨鱷明顯覺察到了來自互聯網世界的一些另類“潛規則”,誤解、乃至嘲諷早已紛至襲來:員工都是西裝革履,整齊劃一,哪像是互聯網公司?還未做事,就先花10億元蓋總部大樓?品類擴張太快了,有點大躍進?
當然,也有人看到了新的大生意機會。比如IBM大中華區董事長錢大群,一年至少要拜訪蘇寧4次,而IBM在全球宣講其“智慧零售”理念時幾乎必提蘇寧,溢美之詞自不用說。
類似事情的起因說來也簡單,蘇寧董事長張近東在今年兩會期間對媒體表示,“在蘇寧面前,沃爾瑪已經不是目標,我們至少要成為‘沃爾瑪+亞馬遜’”。以數字描述,到2020年時,蘇寧實體店面的銷售額要達到3500億元,而電子商務要做到3000億元——這是張近東對蘇寧“大企業”戰略的最直觀描述,也是全球零售界從未有過的大膽構想。
“這是一個不得不定的目標,盡管它很難實現。”有蘇寧的軟件供應商內部人士稱,所有電商人心里的最高理想就是亞馬遜,而全球最成功的線下零售巨頭無疑是沃爾瑪,兩者結合才能避免顧此失彼,這是蘇寧解決線上與線下沖突的出路。而南京大學商學院教授成志明則認為,大部分電商還只是把電子商務看成一種商業模式,但蘇寧要成為科技和智慧的蘇寧,如此才能應對已經到來的零售變局。
外界評述不一,蘇寧自己反倒不為所動,有內部員工稱“很多規劃都是多年前定下的,蘇寧從不打沒有準備的仗”?,F在,南京徐莊的蘇寧總部大樓深夜之時依然是燈火通明,周末也是如此,喧囂的電商亂戰似乎是很遙遠的事。
蘇寧到底在想什么?又該如何勾勒“大蘇寧”的未來臉譜?
臉譜一:擁抱消費者
“現在很多顧客都是90后,他們更獨立,不喜歡被促銷員牽著走,而我們只是做一下導購,一切都以用戶自己的體驗為主。”劉夢臉上始終保持著職業微笑,她是蘇寧概念店的一名普通員工,在這家店里她只有9個同事,沒有供應商的促銷員。
這家店毗鄰蘇寧總部大樓,占地約兩個樓層,有著迥異的特色購物設計:入口醒目處就是顧客體驗區,放置了最新款的3D電視、超薄液晶電視及體感游戲設備,不遠處還有小型的音響體驗館,完全按照最頂級的音效體驗設計;店內的商品擺放打破了原先按照供應商品牌劃區的做法,同類型的產品被擺放在一起,樣品全部都是真機,并會按照顧客的一些細分需求,比如它專設了女性手機區、老年手機區、3G手機區等特色柜臺。
蘇寧并不只是擺樣子,它在南京山西路的樂購仕生活廣場已經開始類似實驗。為了提升服務質量,蘇寧自己的導購員在上崗之前都要經過3~4月的日式服務培訓。