“事情解決得太快了。我這門都沒出，上個網就解決了！”清明節后的第一個工作日，一大早，江蘇省鎮江市丹徒區勞動人事爭議仲裁院仲裁調解專家陳秀芹就接到了當事人的電話。

　　電話是吳女士打來的。 4月1日，吳女士通過網絡向調解專家發出了仲裁請求，6天后，吳女士的問題便得到了妥善解決。

　　說起這事，吳女士格外感激丹徒區網絡調解服務平臺和仲裁院仲裁調解專家陳秀芹。

　　“我爸給我打電話，說單位不讓他上班了，問我怎么辦。”掛掉電話后，吳女士便想親自跑一趟勞動人事爭議仲裁委，為父親討說法，可她工作很忙碌，無暇抽身。后來，她想起朋友說過可以通過網絡申請仲裁，便試著登錄網站申請了仲裁。

　　“沒想到上網申請半小時后，便接到了丹徒區勞動人事爭議仲裁院陳秀芹的電話，向我了解情況。”吳女士欣喜地說， “我文化水平不高，寫的材料不清楚，還把氣撒在調解專家陳秀芹身上。不過她沒說啥，跟嘮家常一樣把我的事情給弄清楚了。”

　　其實，處理案子遠沒有吳女士想得那么輕松簡單。

　　在掛斷吳女士電話后，陳秀芹撥通了當事人公司高經理的電話。

　　“他從9月份就開始生病，現在來向我要錢，你說應該嗎？再說，他那病好了我也不敢再用他，他要再倒下誰負責？我們是正規單位，按法律辦事，不怕他告！”作為一名從事仲裁工作多年的工作人員，陳秀芹對如何處置如此強硬的用人單位早就胸有成竹。陳秀芹深知，這時候和高經理談法律，他只會覺得法律不公，反而不利于做調解工作。

　　“高經理，聽你說這么多，看得出你是個很認真的人。你明天有空來我這里，我們一起探討法律。”陳秀芹說完后很禮貌地掛斷了電話。調解就像天平上擺砝碼一樣，你這邊一下子放多了，那邊就會一下子跳起來。你得慢慢擺上去， 讓他一點點地接受，這樣才能讓他心服口服。這是陳秀芹的辦案心得。

　　第二天，高經理帶著一大堆法律法規文件信心滿滿地來了。

　　“今天我們先不談法律，咱們談談道理。你的公司2002年成立，老吳2003年就進了公司，是你公司最早的一批人吧？ 功勞不談， 苦勞有吧？可我聽老吳說，他住院的時候你連個水果都沒送過。 做人做事講個心，你換個角度，人家老吳生病了也惦記著單位，病一好就想著來上班，你一句不要他了，他心里能好受嗎？”幾句話說得高經理沒了剛來時的自信。琢磨了半天，高經理說道： “這個道理不對啊， 生病是他自己的事情，我沒去看最多算不厚道，可讓我賠償經濟補償金沒這個道理呀！”陳秀芹一聽這話，將早已準備好的法律條文一一翻了出來。 高經理愣了很久，點點頭，又搖了搖頭，就走了。

　　陳秀芹解釋說 “他和你講法理，你就和他講道理；他和你講道理，你就和他講法理。這就是我總結出來的調解技巧。 那些一上來就搬法律的人，說明他知道自己沒道理，你就要在道理上先壓住他，這樣說話他才能真的靜下來聽你說話，反過來也是這個理。這個高經理不是個不明事理的人，就是轉不過這個彎兒。你看吧，等兩天，他自己轉過彎兒來事情就解決了。”

　　不出所料，在清明節后上班的第一天，陳秀芹便接到了吳女士打來的電話。最終通過調解，單位支付給吳女士的父親4萬元經濟補償金，案件得以圓滿解決。

　　“網絡是一種潮流，仲裁工作也要順應這個潮流。自2014年全省推廣網絡調解服務平臺，剛開始推廣的時候我們覺得，網絡調解服務平臺是給勞動者提供方便了，可對我們卻增加了負擔。可用多了才覺得網絡化省時省力， 又節約了成本， 是個好東西。”對網絡調解服務平臺，陳秀芹很肯定地說。