三十多歲，正值貢獻社會，享受家庭幸?？鞓返哪昙o，卻遭此橫禍，令人嘆息。但起因及緣由更讓人深思，看似是家庭瑣事，其背后則是溝通不暢，溝通帶刺，終釀慘案。溝通其實是信息、習慣、價值觀念的交流，通則暢，不通則痛。

一是生活習慣、思維方式（價值觀）差別較大，這是長期原因。夏蟲語冰，對牛彈琴，或許雙方都沒有錯，但都認為自己是對的，都希望對方按自己的方式來。很多矛盾的根源在于此。

二是交流溝通方式方法欠缺，也即通常說的情商不夠，對什么人說什么話，對方聽得進去能接受才是最好的交流。

再者是“知止”，筆者認為，有些人，有些事，你說一遍二遍沒有效果，最好的方法是不再說，或是想其他可行的方法，此時最可怕的是固執己見及沖動，這是矛盾加劇的導火索。

別人終究是別人，即使身邊的人，也不可能完全和自己心意相通，亦步亦趨。人際交往中失控的緣由多數并不是大是大非問題，而恰恰是一些小事，而這些小事被當事人認為自己是絕對正確的，對方竟然反駁，于是有了充分分理由生氣發火，于是就失控了。

筆者回想起在人力資源工作開展中，絕大多數時候是需要同人打交道的，溝通頻率很高，可效果是否都會盡如人意，或者讓彼此覺得痛苦呢？尤其需要思考的是，我們的溝通是否也帶刺呢？

“正確之刺”：

說了好多遍，為什么還沒按我說的做呢？

辦理員工離職手續的小Q在抱怨，現在的員工，都不用心聽，離職流程怎樣走，找哪個部門簽字，我都反復講，還確認大家是否清楚了，結果還是有不少人在辦理時，漏東漏西。

小Q認為自己是傳遞了正確的信息，并且用正確的方式傳遞了信息，就認為溝通起到了效果。但卻忽視了溝通對象的差異性，有的員工文化程度不高，一下說這樣多可能理解不了；有的員工甚至連自己的間接領導都不知道名字，讓他找哪樣多的經辦部門簽字，真是難為他了。還有的辦理離職時早已心不在焉，耳朵都關起來了。試問，這樣的種種情況，如不區分對待，離職辦理肯定有不少問題出現。

“固執之刺”：

這個人好固執，就是不聽勸！

固執的刺來自我們每個人固執的自我，尤其是自認為是正確無疑時，這種固執就無比頑強。

在人力資源工作開展中，本著一些項目是為員工謀福利考慮，但在落實時員工并不領情，溝通過程中，工作人員大講特講項目的好處，其實也是犯了“自我為中心”的溝通弊病。如宣傳全員繳納五險一金，反復提繳滿15年可以領取養老金，公積金可以買房貸款等，卻忽視了出外務工的員工，流動性比較強，在一個地方呆三五年可能都沒法保證，就不用談十多年了；至于公積金購房，對員工更是奢談。

因此這些看似的好處，在員工的價值觀中是不以為然的，還不如落得現錢實在。

反過來，我們HR還會講，員工的思想落后，固執的很。其實，究竟是誰固執，還要細想。

“沖動之刺”：

頭腦一熱，舌尖變利刃

如溝通只有一次或數次，可能矛盾并不會激化，但作為HR，很多時候是需要反復和員工、同事、領導溝通的，這就容易導致連鎖反應。

假如無法有效祛除“正確之刺”、“固執之刺”以及其他阻礙溝通效果的刺，反而會讓HR抱怨員工不配合，同事不支持，領導不放權，情緒失落壓抑，稍有誘發事件，則會導致矛盾激化，頭腦發熱之際，沖動的魔鬼脫籠而出，舌尖變利刃。女博士、女博士的丈夫、老公公與其說是瑣事所害，實質則是沖動之下的受害者。

筆者建議各位HR朋友，在沖動之際，鋒利苛刻的話語即將從舌尖劃出時，感覺頭腦熱氣蒸騰時，請試著讓自己中止，知止而后有定，知止可以避禍。

HR朋友要拔掉溝通過程中的刺，功夫則在溝通之外。善于溝通的人都是讓對方覺得舒服，在輕松之時接納信息傳達，采納建議，確實沒有人喜歡對方的指指點點，指手畫腳。要讓對方覺得你是雪中送炭，覺得你是在幫助他，他才會樂意接受你，從而打開自己的耳朵和心。

用充滿愛心的方式溝通，有刺也會被軟化，有毒也會被化解。