員工工作那么忙，為什么還愿意參加培訓？

因為培訓有趣？當然！

但是，游戲化學習僅僅落實在有趣上是不夠的，游戲是錦上添花，而最根本的答案是，培訓能夠解決企業的問題，能夠提高學員的工作效率。

01、從培訓的視角看，我們面臨的挑戰是什么？

我自己的一些經驗告訴我，因為企業培訓的特殊性，它具有結構性的挑戰。這種結構性的挑戰簡單來說就是，我們服務的是一個二元的實體，和教育有著比較本質的區別。

在一個企業環境里，培訓要解決的是企業客戶的問題，在跟HR討論人才發展的時候，是站在企業的角度而不是員工的角度去看，所以在宏觀上，是受到企業的約束。

但是，光解決客戶的問題是不行的，因為客戶的問題是需要通過用戶來解決的，用戶實際上就是我們的員工。而實際上，培訓這件事要做到讓兩方都滿意，才能被認可。

02、在這種結構下，我們的著眼點在哪？

回歸培訓的本質，我們要通過學習的方式來解決問題，學習一定是要有效果的。那我們的客戶和用戶在什么方面可以聚焦，有共同的交集呢？

我個人總結就是兩個詞，一個是效果，一個是效率。

企業要效果和效率，員工也要效果和效率，兩個人談東西其實不是一個東西，但他們是有交集的。

那么有沒有一種學習方案，或者學習技術，能幫助聚焦這兩個問題呢？

通過這幾年的努力和分析，我覺得游戲化學習技術就是這樣一種技術。

03、游戲化學習的價值到底在哪？

從學習效果上看，我把它分為兩個層次。

一個層次是P.E.R.層次，即提高學員的參與度、專注度、記憶程度。游戲化學習如果能夠做到這三點，就已經幫了我們很大忙了。

第二層次是深度學習，達到上面三點實際上僅僅達到了level 2的水平，要達到level 3，即把知識和技能真正去運營起來，就要達到深度學習。

從游戲化可能提供給我們的手段來看，游戲化實際上不是一個戰略性的定位，它是一個工具的定位。游戲化給我們提供兩個層面的借鑒價值，第一個叫互動設計，第二個叫動機激發。

1.互動設計

傳統學習里面，我們在設計課程的時候要考慮互動環節的設計。在電子學習時代，以前比較忽略互動設計，所以電子學習的效果不好，大家翻兩頁就放棄，因為沒有互動。

而游戲界面的設計是非常友好的，當你點擊游戲的不同地方，它可以判斷你想要什么東西，并彈出相應的資源給你。從這點說，游戲的設計者更多的是站在學習者，也就是玩家的角度去思考問題的。

第二，游戲是有故事情節的，當你經常跟電腦進行交互，計算機會獲取你的學習狀態，從而判斷出你到底懂多少，進一步如何學習。

2.動機激發

大家玩游戲的時候非常專注，為什么學習做不到那么專注？

因為我們沒有游戲設計師那樣，從外到內激發學員的欲望。

動機分成外驅動機和內生動機。

在打游戲的過程中，一般情況的過程都是通過像積分、證章等這樣一些獎勵去產生外驅動機，外驅動機是很脆弱的，短時的，不持久的。

但是當你產生外驅動機時，你會產生感情映射，這時候，你就可以調動內驅動機。內驅動機就是我要完成一個什么東西，我要把誰比下去，我要實現我的使命等等，這時候的狀態就是我們希望的主動的狀態。

04、游戲和學習的內在相似性——人性

游戲說到底來自于娛樂，和學習有著不同的背景。它們看似風馬牛不相及，但仔細想想你們以前課堂時間用過的游戲技術，比如說沙盤，比如用游戲的方法學數學等等，就不難發現，它們實際上有著相同的基因。

那么游戲和學習是什么關系呢？我覺得二者就像孿生兄弟。

這個相同的基因，就是人性兩個字。

當我們對學習的心理進行分析的時候，當我們對腦進行分析的時候，實際上，游戲設計者也同樣把分析的方向指向那邊，所以他們倆是根本聯系在一起的。

我在分析游戲的一些機制的時候，把它和我們常用的一些學習技術進行對比，發現他們之間存在著驚人的相似性。

05、未來是個性化學習和交互學習時代

幾年前我問自己，什么樣的學習技術在將來是很重要的。我個人認為，互動技術是很重要的，這個互動專指人和機器的互動。

在大工業時代，人和人的互動的情況下，個性化實際上是不可能根本解決的，但是在機器智能時代，在AlphaGo都出現智慧的時代，這個問題是可以解決的。

未來的學習可能是這樣一種狀態，我們在學習過程與機器充分互動，機器捕捉到你的學習特點，掌握你的學習程度，然后動態的推送你要學習的內容。要實現這一點，就必須要有前端互動技術。

06、幾個游戲化學習的成功案例

事實勝于雄辯，道理說的再多，沒人用，還是等于零。

下面提供三類國內外運用游戲化學習的案例。

第一類應用是新員工培訓。

國外有一個游戲化平臺叫bottom-line performance，它設計出了一個叫Knowledge Guru的結構游戲化平臺，可以把一些知識性的、概念性的學習變得更有趣一些。

國內實際上也有類似的平臺，它所能解決的問題就是一些知識性、概念性的一些培訓。

國內類似的應用，是去年百度做的一個新員工培訓，叫《百度入職180天》，這個產品在2015年獲得了Brandon Hall的最佳學習技術獎，獲得了國外同行的認可。

第二類應用是流程和商務仿真。

當你學習一些流程的時候，你可以采取游戲化的方式。

美國的一個食品公司ConAgra Foods設計了一個游戲化的學習項目，來支撐一種新的流程的應用。這個流程是如何在公司里頭發現highpoint，就把學習過程游戲化了。

第二個例子是由合得國際做的小MBA的一個產品，它主要是仿真市場競爭，把管理整合到一起。

這個產品實際上在國內的大專院校里頭已經有很多用戶，國內一些知名的企業也在使用，相對來說是一款比較成熟的產品。

第三類應用是情景仿真。

它所對應的學習場景是軟技能培訓。

第一個例子是Avaya公司采用游戲化的方式，做了一個產品來培訓它的銷售人員，這個產品不光采用三維動畫的方式呈現場景，同時還有真人實景拍攝來模擬一個銷售的背景和場景。

最后一個案例，就是一個純游戲，叫做《救救達爾富爾》，也是一個研究，有一個結果，這個結果是做了統計分析的，有更高的參考價值。

達爾富爾是非洲一個貧困地區，那個地方經常出現戰亂，所以有大量的人流離失所，很多國家都會表示同情、捐款等。有社工團就想研究，大家對這個地區的理解、同情程度是怎樣？有什么不同？

這個游戲說的是難民營里的一個管理者，為了護住難民營的弱勢群體，與各種力量進行斡旋，包括和一些土匪、政府官員進行斡旋，從中產生各種挑戰，讓游戲者去體驗人道援助，拯救危機，體驗災民、饑民們的痛苦。

這個研究把參與游戲的人、讀過達爾富爾報導但沒有玩過游戲的人、看別人玩游戲的人進行比較，看他們對達爾富爾這場人類災難的態度是什么。

結論非常明顯，玩過游戲的人對達爾富爾的同情遠遠高于其他兩類人。

所以，這給我們一個啟發就是，在培訓里，我們最難做的事是改變人的行為和改變人的態度。當人的態度改變了以后，他的行為才更可能去改變。

通過游戲的方式有沒有改變人的態度的可能呢？值得深思。

07、一些關于游戲化學習的現實和未來的問題

首先，沙盤和游戲化的關系。

沙盤是游戲化的一個重要的表現方式，但不是所有的沙盤都是游戲化的。我看到有些沙盤嚴格說不是游戲化，也不是仿真，它更多的是通過一種可視化、形象化的方式，把教學內容展示出來而已。

我個人覺得真正有發展潛力的是在線游戲。因為要提高學習效率，實際上靠的是網絡智能，通過網絡的智能來提供給員工更快、更準確的消息和學習方式，并不是靠傳統的人際互動。

第二，培訓中的小游戲和游戲化。

我看到我們的一些同行把以前熟悉的小游戲拿過來，對它進行改造，從而用到培訓當中去。這里的小游戲是指以活躍氣氛，輕松大腦，提高學習效果為目的的一些活動。

這個游戲跟游戲化有什么關系嗎？實際上它不屬于游戲化，游戲化是專指你的學習內容和游戲形式的結合，不是大家清清大腦，唱首歌，活動活動四肢就叫游戲化。

第三，對現有游戲的改造。

有些朋友拿到一個很好的游戲，然后把這個游戲和他的教學內容結合，進行再造，有的做得還是不錯的。但是我覺得用現有游戲的改造，可能是一種快速的改造游戲的方式，但是應該不是根本的方式。就像改衣服，我有一個襯衫改成馬甲，那還行，但是如果我把馬甲改成襯衫，那就很費勁了。根本問題是要掌握游戲化學習的技術。

第四，未來我們要怎么應用游戲化？

未來應該從小、輕的應用入手，創造出一些價值和效果，然后再逐步地深度應用游戲化。

第五，應用游戲化有兩個瓶頸，一是懂得游戲化設計的教學設計師太少了。

二是說游戲的開發周期比較長，成本比較高。

雖然游戲化在2015年過去的時候，可以用波瀾不驚來總結，但實際上，任何有用的東西都是潛移默化的，潤物細無聲的，我在這過程中看到一些很有意義的現象和進展。

有兩個好的現象。

一，國際化學習委員會的目標，就是在課堂上推廣游戲化的學習產品；

二，在企業學習領域也出現了一些志同道合者，他們組建了幾個游戲聯盟，也通過聯盟的方式來促進技術的應用和普及。