如何搞定中層人員培訓?
1、問題背景
中層管理者是企業的中流砥柱,可謂是中層強則企業強。在京東這樣業務迅速發展的企業,對中層管理者的培養時常會遇到阻力,比如培訓時間與業務時間沖突,導致培訓覆蓋率低;或是培訓內容和形式的設計滿足不了業務的需要,導致培訓效果不好。
2、解決思路
從兩個方面來解決中層培訓的問題,一種是重模式的培訓方式,就是線下集訓為主導;一種是輕模式的培訓方式,就是采用互聯網、碎片化的方式來進行。
重模式的培訓方式
中層進行重模式培訓,最關鍵的要素就是要讓hr369.com學員快速進入學習狀態,因為中層本來就很忙,召集起來有一些困難,所以我們需要用到一些方法來讓他們進入學習狀態。
方法一:盡量進行封閉集訓,離開工作環境,避免在培訓的時候讓學員分散注意力去做自己手頭的工作。
方法二:如果實在不能封閉集訓,就把培訓變短,運用LMI的模式,半天就做一個專題,采用教練授課的方式。
方法三:在篩選學員的時候就有一些儀式、一些引起大家重視的流程,讓學員感受到學習的機會來之不易。
方法四:高管介入致詞,讓學員感受到公司的重視,對培訓內容的重視。
方法五:對中層培訓的師資建議用較高資歷的講師。最安全的方式是請外部講師資源,邀請實戰派、經驗老道的講師、這些講師能夠立刻吸引學員、控制場面。如果是用內部講師,就要挑選比學員層級高、業績好、讓學員信服的講師來出場。
總之,讓中層管理者產生改變,建議采取多頻次、時間短的重模式。
具體給大家介紹兩種方式——
第一種方式:例如,HAY公司有個經典領導力項目,每個班投入50萬以上的費用,這個項目分為三個模塊來進行,第一個模塊:是圍繞領導力模型,進行360度調查,請學員的上級、下級、平級對學員本人進行評價,評價后就會形成評估報告,學員帶著報告進入培訓。
在培訓的第一部分就會介紹領導者能力素質,第二部分就會帶著大家去解讀個人的評估報告;第二個模塊是3天的現場培訓;第三個模塊是針對每個學員進行輔導。輔導的形式是顧問專門單獨約學員,做個人問卷部分的輔導反饋,一般30min-60min談論學員報告中的優點與不足,找到個人改進方向,形成發展計劃。
再把報告轉給公司內的HR去持續跟進,推動學員在個人短板方面進行改變。這種學習項目是效果好、力量大、評價高的培養項目,所以要想獲得好的評價要投入更多的資源,包括外部顧問的資源及費用、內部管理者、HR的投入,以及學員本身的精力投入等等,總之要將大量的時間投入在學員身上,用一個較長周期去推動學員的行為改變。
第二種方式:結合“行動學習”的方式。行動學習項目的設計一般分為兩條線,一條線是課程設計,一條線是學習任務設計。例如HIPO訓練營,針對這些人明顯的共性的短板,以及結合公司的需要,設計2天的時間的培訓。
每次培訓間隔1-2個月,在間隔的過程中就設計學習任務,可以設計小組的學習任務,也可以設計個人的作業,目的就是讓學員將學習的內容在自己的工作中進行action,最后形成結果。
以上兩種方式,對于京東來說,都需要我們創造性地找到一些少花錢的方法,盡量用內部講師資源,由京東大學來認證更多的講師,最終能夠推動學習項目的發生。
總結一下重模式,重模式就是采用班級運營的方式。要想把重模式做好,就要采用教練模式和行動學習的模式,用2-3個月的時間推動學員邊上課、邊推進項目,以及個人問題的洞察和發現,同時建立學員的關系圈,推動學員行為的改變,從而推動組織的改變。
輕模式的培訓方式
輕模式區別于重模式,它的優勢在于不用學員見面進行集中培訓,減少費用,減少工作量,可以融入更多好玩的東西。但同時它也有劣勢,就是沒有重模式那種面對面教授的體驗有深度。
案例一:京東大學在總部嘗試做的項目“舌尖上的JD”就是一種輕模式的培訓。京東總部有100多名總監,他們每天都很忙,很難聚在一起,所以京東大學把培訓從一天改成半天,每次請一到兩個嘉賓,由戰略研究部和京東大學共同選定課程話題,而后由戰略研究部出師資,京東大學負責協調其他資源。
課程主題選定之后,我們就想把培訓從“要我學”變成“我要學”,因此我們為這個項目選擇一種元素,就是“吃”的元素,這樣每次課程,就能營造出一種輕松的氛圍,讓參加的人邊吃、邊學、邊交流。
運用“吃”的形式有兩個好處:第一、吃東西讓人放松,參加課程的人吃過東西之后,就更容易融入,愿意提問、愿意發言;第二、吃了東西之后,就不好意思離開了,增加了學員與課程的粘度。操作的時候,提前兩周預熱主題,同時在微信群中收集大家想吃什么,這樣提前就能夠把大家先帶入學習。
學習之后把學習重點在微信群中進行分享,同時還會討論吃的東西,整個過程都會融入“吃“的文化,這樣就用一些和學習不相關的話題,來推動學習的發生。
案例二:“對話京東manger”。運用“押三付一”的模式,錄三個總監的對話,每周發布一個,把它做成一個欄目。這種方式,采用結構性訪談的形式,每周由一個美女主播對話一名總監,每次時長20分鐘。
我們的區域和各配送站,都已經有了播放視頻的大屏幕,我們就可以采用這種形式去推動學習和改變。
案例三:“阿里案例”。在2013年,阿里提出了一個戰略調整,要從打造爆款、打折的模式轉變為“小而美”的、給予更多價值而不強調低價的形式。提出這樣的戰略之后,那些習慣于打造爆款和打折的賣家就不知道怎么做,咨詢阿里平臺運營員工,他們也不知道怎么做。在這樣的情況下,淘寶大學做了一種輕學習模式去普及“小而美”。
淘寶大學首先觀察,發現有四家店鋪符合“小而美”的特質,他們不打折、不促銷、不宣傳,主要做門店裝修,做產品故事,并且和粉絲互動。所以淘寶大學專門派出一個組,到這四家公司,每家公司呆2天,做采訪,做拍攝,最后做出3-4分鐘的視頻放到淘寶的官網上,讓賣家一看就知道什么是“小而美”的模式。
阿里這種玩法對我們的啟發是——我們首先可以去了解中層管理者的問題,然后找到組織中能夠回答這些問題的人,讓他們對著攝像機或者用微信語音,讓他們去講自己的思考和案例,然后做成視頻,去推動大家去學習。
同時運用這種方式,還能夠讓我們形成一個學習庫,如“中層管理者常見的20大問題“以及回答這20大問題的video,然后把這些video通過微信平臺或者京東TV去傳播。這種方式的關鍵在于找問題和找高手。
案例四:京東618大全的案例。當時發現很多新員工不了解618,只知道是個節日,其實京東的老員工都知道618對于京東來說不只是一個促銷,而是將公司推上一個新的臺階。于是首先通過新員工來收集大家對618的問題,收集問題后進行同類項合并,最后整理出各方面的問題共35條,接著借助總監的培訓班,140多人用1個小時的時間來回答關于618的問題,這就是用輕的模式來收集問題和萃取知識。
案例五:萃取知識的現場操作用三步走。
step1:抽取問題。每個人找到自己會回答的問題。
Step2:迪斯尼轉盤。每個人針對問題進行干貨的建議,然后把答案轉給下一個人,同時再接過上個人問題和答案進行補充。
Step3:能量集市。所有的問題和答案都貼在墻上,現場的所有人,再次針對所有的問題進行補充解答和建議。最后再由提問題的版主來選取三個最有價值的答案,然后這些答案被最終整合成一本小冊子。這就是一種借鑒高手的能力來解決他人問題的方式。這樣就推動了所有管理者共同學習。
以上就是輕模式,用輕巧的設計,占用很少的時間,可以解決核心問題。中層管理人員操作輕模式培訓的時候,要注意關注用戶的感受,同時要努力培養鐵桿粉絲,粉絲可以幫助我們傳播推廣,拉更多的人參與。這些都會推動知識在組織內部的傳遞。
3、如何讓中層培訓效果好?
見效最快的方式是高強度的集中一段時間,一般半個月、一個月、兩個月,來推動學員行為的改變。如何衡量中層管理者的培訓效果?
第一要素:學員是否更加謙遜,愿意聽別人的意見,關注別人對自己的評價。因為中層很重要的一個能力是關注別人對自己的評價與反饋,因為中層處于一個承上啟下的位置,如果沒有自我了解、自我判斷的能力的話,在中層做事就會很困難。
第二要素:學員培訓后有沒有一套方法去推動自己的工作,更加系統地推進。管理大師德魯克說,管理者是通過他人完成任務。通過他人完成任務分為兩種狀態,一種是簡單的分配工作,讓每個人能夠正常發揮,完成工作。另一種是讓每個人超水平發揮,讓團隊完美組合,將困難的工作能夠順利完成。這就要求中層管理者能夠更關心人的潛能和動機,包括獲得員工信任,推動員工自己成長和團隊的成長。
第三要素:培訓班的學員有沒有建立深度的信任關系。讀大學的MBA、EMBA的人,除了要從教授那里學到知識,更要建立人脈關系,所以我們企業的培訓班也要建立這種信任關系,可以評選班委收集班費、組織活動、推動大家學習,這也是衡量培訓效果的方式。
4、Q&A環節
問:如何調動業務或者管理層的參與積極性,讓他們不排斥?
答:應該換個角度考慮這個問題,我們做的事情是對公司有價值的,是代表公司的意愿去要求中層來培訓,所以就不應該是求著他們培訓,而是他們必須應該來培訓。作為培訓部門的人員,心態要比學員高半格,這樣才能有底氣的說出有價值的話,不用管對方級別多高,都應該推動這個培訓的時間能夠做好。
問:重模式的情感曲線如何設計?
答:情感曲線在設計的時候首先要搞清楚學員的狀態,是擁抱?反感?是很忙?沒時間?還是焦頭爛額?然后要搞清楚自己設計這個項目,想把學員帶到怎樣的情緒狀態,再來從起始狀態到最終狀態設計一個曲線,把大家帶到你想要達到的狀態。
一般有以下幾種:1、高—低—高。一開始把情緒拔高,再適度降低,最后再提起來。2、低—高—低—高。一開始的時候把情緒壓低,再逐漸拔高,然后再壓低,要比剛開始的高一點,最后再提到一個高度之后結束培訓。總之情感曲線的設計邏輯,一定要有高低改變,學員才有參與感和記憶。最怕的情感曲線是平進平出,這樣很容易就被忘記。
問:輕重模式的選擇,要看主題的輕重嗎?應該有適用的范圍吧,比如變更管理和流程再造,這樣的主題也可以用輕模式嗎?
答:輕模式可以解決所有話題,選擇輕重模式的時候主要取決與資源、時間的情況,輕模式在少投入情況下,也能取得很高的質量。變革管理可以通過重模式去洗腦,再采用輕模式。我們可以在流程的某個環節做出改變,組織就會發生改變了。舉例:京東“問吧”,這是解決員工痛點的舉措,這個小產品對公司就是一個變革。通過這個例子來看,“問吧”里面有很多員工的問題,當這些問題被關注的時候,就從組織層面推動相應的員工來解決問題,這也是一種輕模式的推動員工學習的例子,所以說要提升,不是一定要通過培訓來解決的。
問:輕模式和重模式是單獨使用,還是組合使用?如果組合使用的話,輕重的占比如何設計?
答:輕重模式是可以組合的,就是O2O的概念,線上線下的整合。背后的核心邏輯就是讓學員通過更高頻率,更多的參與,慢慢推進學員行為的改變,就像文火燉肉。設計上面沒有一定的規范,根據自己的需求,搭配組合出最好的模式。
問:業務部門要的是產出和明顯的數字改變。如果設計的方案不能改善某項指標,他們就會不鼓勵員工參加,并且否認方案,但實際上培訓本身是不會直接影響指標的變動的,這是培訓的一個難點,怎么破?
答:這是一種需要推動業務績效改善的話題。其實遇到這樣的問題,做培訓的應該開心,這是業務部門關注的表現。我們可以把這樣的人發展成為講師,讓他們來提出要求,讓他們推動員工行為改變,讓他們來用數據論證每個小組的業績情況。
問:輕重模式適合的不同培訓,或者不同的場景是什么?
答:輕重模式在選擇應用的時候,能用輕模式就不用重模式。但是學員對輕模式沒有信賴感,覺得沒有價值,不容易引起關注和配合。在這種情況下,我們可以先采取線下的重模式來吸引粉絲,先培養一部分人,取得他們的信任和配合,再不斷擴大影響力,讓這些人來幫助推動線上輕模式的學習。
問:輕模式的痛點,如何才能抓的更準?
答:多下功夫,多和學員去聊,不能和一兩個聊,要和很多有經歷的人去聊。多去看學員的想法,多聽他們的意見,要保持一顆好奇的心。同時要大膽假設,小心求證,多做結論性的假設,在工作中要用真實的數據、信息驗證你的假設,根據驗證的結果隨時調整你的假設。這樣能夠更快找到用戶的痛點,多和用戶在一起,花時間和精力去了解。
問:重模式的系列培訓,如何培養學員對班級的依賴感,而不是有空才來學習,沒空就缺課?
答:重模式的班級管理,是考驗培訓人員的基本功。大家不要小瞧自己,我們要制定游戲規則,同時要有相關的獎罰,即使是業務的老大,到了培訓的地方,也要遵循培訓的規則。
舉例:聯想的培訓。培訓一開始就是明確紀律,在培訓第一個步驟要嚴格遵守紀律,遇到違紀要重罰,罰的形式是事先商量好的,罰的要毫不留情。第二階段惡性競爭,在這個階段就是一個拐點,說明學員開始重視這種競爭。第三個階段引導,引導學員在整個過程中,我們要的是協調、協作。這時候提要求,讓大家提出別的組的優點,來引導大家的氛圍。這也類似情感曲線的設計。